持续提升服务水平 改善旅客出行体验1月22日全国铁路预计发送旅客1180万人次
1月22日，春运进入第十三天，全国铁路预计发送旅客1180万人次，同比增长14.9%，预计开行旅客列车10884列，加开临客1403列。春运期间，铁路部门持续提升服务水平，改善旅客出行体验。
1月21日，全国铁路发送旅客1192.5万人次，同比增加145.2万人次，增长13.9%，铁路运输安全平稳有序。其中，北京局集团公司发送旅客109.8万人次，同比增加6.6万人次，增长6.4%；上海局集团公司发送旅客234.5万人次，同比增加28.3万人次，增长13.7%；广州局集团公司发送旅客207.2万人次，同比增加24.9万人次，增长13.6%。
铁路部门采取多种措施，不断提升服务水平，为旅客创造美好春运旅行生活。哈尔滨局集团公司在站内设置快递专区，为旅客提供钥匙、证件等小件物品邮寄服务。北京局集团公司北京南站增设地下综合服务台，集成业务问询、物品查询、交通介绍和旅游咨询等功能。太原局集团公司持续对候车室旅客饮用水源进行净化改造，20余个车站饮用水达到直饮水标准。济南局集团公司推行厕所“暖手工程”，旅客洗漱随时有温水供应。广州局集团公司广深城际新增微信扫码支付乘车功能。成都局集团公司在部分长途列车设置“儿童乐园”。昆明局集团公司在客流较大车站推行便民托运服务。兰州局集团公司在高铁车站为重点旅客提供“一对一”服务。
应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿，铁路部门决定：至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。
铁路部门将根据疫情变化，在卫生防疫部门指导下，及时采取有力措施，做好疫情防控工作，保护旅客身体健康。