2019年铁路杭州站完成旅客发送8748万人
铁路杭州站2019年1月至12月完成旅客发送8748万人，同比增长17.83%，其中，杭州东站发送7190万人。今年4月5日，铁路杭州站发送旅客38.2万人，创单日客发新高。
2019年，铁路杭州站坚持以旅客满意为最高标准，开展差异化客运组织，不断优化车站安检、核验流线，将进站口人工验证通道改造为自助验证通道，实现旅客刷证进站，大大提高旅客进站速度。车站针对杭州东站4个进站口客流不均衡现状，实施“潮汐进站”办法，通过实时监控每个进站口客流状况，及时进行人工干预，提高旅客整体进站速度。
铁路杭州站以实际行动践行“最多跑一次”理念，加强与站区管委会、地铁、公交、公安等多方配合，在杭州东站实施“高铁到地铁免检换乘”“东站亮灯工程”等服务提升项目；积极推进“优化导引标识”“提升文化体验”等服务提升工程。车站深入推进“厕所革命”，增加智慧厕所系统、人脸取纸机等智能设备，并在今年10月初全部投入使用。11月中旬，电子客票全面施行。
新的一年，新的开始，铁路杭州站将继续虚心听取旅客建议，不断优化客运服务，努力打造高品质铁路枢纽，让旅客出行体验更加美好。