12306延长办理时间满足用户需求
自12月12日起，铁路12306网业务办理时间由每天6时至23时延长至6时至23时30分。在此期间，旅客可在铁路12306网站和手机客户端上办理购票、改签、退票、候补等业务。
为持续提升旅客购票体验，2020年春运，铁路部门全面推广候补购票、大范围推广电子客票，多措并举优化提升铁路12306网络功能。除延长业务办理时间外，铁路12306手机客户端新增基于人脸识别办理抢注、用户注销等服务；开放互联网24小时登录、查询、用户信息维护功能；缩短互联网车票止售时间至开车前25分钟。与此同时，12306进一步丰富了短信、微信、支付宝生活号中的信息通知内容，提升常旅客服务水平，拓展会员服务，提升用户体验。
2020年春运，铁路12306网站和手机客户端进一步继续扩大餐饮预订渠道，增加送餐站，提高订餐量；开展扫码点餐工作，进一步方便旅客订餐。截至目前，全路共开通41个供餐站，有300多个供餐商家，可提供3000余种餐食产品，向4000多个车次的旅客提供预订服务。中国铁路郑州、武汉、南昌局集团有限公司共20多个车底已经开通12306扫码点餐服务。