持续改善旅客购票体验 提升出行幸福感 2020年铁路春运火车票本月12日开售
2020年铁路春运将于明年1月10日拉开大幕。今年12月12日，春运火车票开始发售。为做好春运工作，中国国家铁路集团有限公司坚持以人民为中心的发展思想，充分运用铁路建设发展和科技创新最新成果，提前做好各项准备，科学统筹运能，运力安排创历年春运新高；优化各项售票服务措施，不断改善旅客购票体验，努力提升广大旅客春运出行的获得感和幸福感。
2020年铁路春运1月10日开始，2月18日结束，共40天，节前15天、节后25天。全国铁路预计发送旅客4.4亿人次，同比增加3257万人次、增长8.0％，日均发送旅客1100万人次，节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流相对集中，节后客流相对平缓。铁路部门安排节前每日开行旅客列车5275对，运输能力达到1010万人次；节后每日开行旅客列车5410对，运输能力达到1043万人次。
为方便群众出行，铁路部门不断创新售票组织模式，持续改善旅客购票体验，进一步升级铁路12306售票系统，使系统日稳定售票能力从1500万张提高到2000万张；扩大既有高铁干线和城际铁路电子客票应用范围，新建高铁线路随开通运营同步实行电子客票，实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖，让广大旅客购票取票、验票乘车更加方便快捷；候补购票服务由部分旅客列车推广至所有旅客列车，为旅客提供更好的购票服务体验。
为适应旅客群众多样化的出行需求，铁路部门开好81对公益性“慢火车”，加大投入改善站车服务设备设施，实施普速站车达标提质专项行动，统筹兼顾非客流集中方向列车开行，为革命老区、贫困地区、边远山区人民群众春运出行提供便利。