“个性”服务再升级，“任性”出行不是梦

　　近日，中国铁路沈阳局集团有限公司推出了这样的服务：可根据旅行社和社会团体需要，由主办单位选择经停站，提出到开时刻和停留时间，可定制昼间运行、快速直达的观光专线列车；也可开行夕发朝至、一站直达的全列卧铺旅游专线列车。(11月14日  中国新闻网)
　　
　　从随到随走、想走就走到想怎么走就怎么走、我说什么时候走就什么时候走，铁路“个性化”定制服务的升级让“任性”出行不再是梦。旅客变“被动”接受为“主动”挑选的背后是铁路服务理念的升级，是以旅客为中心的体现，是人民铁路为人民的诠释。铁路便民利民新政策、新产品、新服务，必将为广大旅客提供更加美好的乘车出行体验。
　　
　　近日，笔者在微博上看到一个网友的感慨或许代表着部分旅客的心声：世界那么大，我也想去看一看。但是，坐飞机？想到目的地没有机场，要变换多种交通方式才能到达，太累！坐高铁？车速太快，沿途风景一扫而过，不够享受！坐绿皮火车？停站太多，时间太久，耽误！是啊，对于部分旅客来说想出去看一看走一走缺的不是钱也不是时间，缺的只是随心所欲的走、“任性”的走！
　　
　　“个性”服务再升级为打赢“三保三增”攻坚战提供保障。从该网友的感慨中能看出广大旅客对于“个性化”出行的期盼，这对于运输企业来讲，无疑是一个巨大的市场。适时匹配需求，开行定制化列车，对于打赢“三保三增”攻坚战具有重大意义。相较每日固定按照计划开行铁路列车，现在，各类社会团体或者旅行社可以向沈阳局集团有限公司按需自主选择发车时间、到站时间、经停车站以及停靠时间。乘坐自己说了算的“个性化”列车游览风光，看尽海南环岛高铁的椰林树影、水清沙幼，兰新高铁的七彩丹霞和无尽戈壁，既可尽享繁华都市，又能品味田野阡陌。“个性化”定制列车的巨大吸引力让人“跃跃欲试”、“先睹为快”。只有迎合市场需求才能开拓市场，唯此才能增加效益。
　　
　　“个性”服务再升级，让旅客出行体验更美好。为更好满足个性化开行需求，沈阳局集团公司将根据主办方提出的乘车人数等需求，组织开行小编组列车，满足5辆即可单独开行，可以编挂硬座车、软座车、硬卧车，还可根据需求提供餐车、多功能娱乐车等，吃喝玩乐一趟车就能满足。应势加开融入人文情怀，提升的不仅是运力运能，还有旅客出行满满的获得感。服务措施以人为本，铁路不仅仅凭借一个微笑、一杯热茶的人文关怀收获人心，更是在旅客出行方便快捷的“获得感”上下功夫。铁路部门从旅客需求入手，从旅客切身体会的每一个环节入手，不断提升服务质量，用贴心的服务提升旅客出行的幸福指数。
　　
　　“个性化”定制列车那么美，一定要去看一看。收获民心、站稳市场，铁路凭借的是自身的硬实力和切实为民的软服务。“个性化”服务为旅客快乐出行带来幸福感、快乐感和获得感，让旅客“任性”出行不再是梦。(文/唐磊)